Suporte ao Cliente Ernie Ball / Music Man

Pessoal,

Não sou muito de criar tópicos mas desta vez tenho que compartilhar a minha alegria com os colegas.

Eis a história:

Faz alguns meses, realizei o sonho de ter um MM SR.

Comprei de segunda mão, ano 2008, dois humbuckers, instrumento impecável, exceto por um parafuso do saddle da corda A que espanou (acho que é isso) o sextavado da chave allen.

Ao trocar as cordas, resolvi procurar um parafuso destes em uma loja especializada da minha cidade. Aquelas lojas que tem tudo, até o que você não imagina que existe...

Pois bem, desta vez a tal loja não tinha de tudo; o tal do parafuso do MM é de uma rosca tão específica que o funcionário, de confiança e muito experiente me disse o seguinte: "Das duas uma: ou você leva essa peça para um torneiro mecânico fazer uma rosca para um parafuso mais fácil de encontrar ou tenta no ebay."

Preferi a segunda opção, mas também foi infrutífera e, pesquisando na internet, percebi que eu não era o único que sofria com esse problema.

Foi aí que resolvi enviar uma mensagem diretamente para o e-mail de suporte da Ernie Ball.

Meu inglês é básico, usei o tradutor do Google para dar uma ajudada e expliquei a minha situação na esperança de que alguém respondesse onde eu poderia comprar o tal parafuso para não ter que desmontar a ponte do meu MM e levar as peças à uma tornearia mecânica.

Duas horas depois recebi esta resposta:

"Thank You for playing Music Man!
Please confirm your full mailing address so we can send you a set of saddle height screws (M05121) for free.
Have a nice day!
Take  Care,
John Quinn
International Sales/Customer Service  
Ernie Ball Inc."

É ou não para ficar com o sorriso de orelha à orelha?

Isso sim que eu chamo de respeito ao cliente e pós-venda de qualidade!

Fabricante gringa é outra coisa, imagina se fosse com a Giannini ou Tagima...

Diversas vezes já me decepcionei com o suporte de outras empresas; bom saber que o pós-venda da Ernie Ball é eficiente

O suporte deles é muito bom mesmo! Que bom que resolveu Nescau! Falta só entrar pro clube agora

NESCAU,

Enviei 2 e-mails para a Fender. Um para o do site USA(.com) e outro para o BRASIL(.com.br), dia 24 de dezembro de 2014.

A Fender do Brasil até hoje não me respondeu.
A Fender do USA me responderam com 2 horas também.

As coisas no nosso pais são diferentes.

Não sei se entendi direito, mas se a rosca da madeira espanou, envie um ponta de palito de fosforo com cola branca e resolva seu problema.
Se o parafuso vai preso em metal, muito provavelmente o que espanou é a sede pois o parafuso é de aço, e a sede geralmente não, ai um parafuso novo não resolve.

De todo modo, o pós venda aqui é uma M mesmo.

a MM da um atendimento de primeira mesmo!

ja precisei deles e respondem muito rápido, não ficam arrumando desculpas para não atende-lo assim como os importadores representantes aqui no Brasil fazem!

Paulo Penna escreveu:Não sei se entendi direito, mas se a rosca da madeira espanou, envie um ponta de palito de fosforo com cola branca e resolva seu problema.
Se o parafuso vai preso em metal, muito provavelmente o que espanou é a sede pois o parafuso é de aço, e a sede geralmente não, ai um parafuso novo não resolve.

De todo modo, o pós venda aqui é uma M mesmo.

nao é na madeira é o parafuso do "carrinho"

espanar esse parafuso é muito fácil mesmo, u sugiro que sempre quer forme mexer na altura das cordas dar uma afroixada antes de mexer no carrinho

Eu lembro que uma vez precisei de um potenciômetro do grave do meu SR5. O pessoal da MM mandou entrar em contato com a Royal. Depois de mais ou menos 1 mês mandei de novo email pra MM dizendo que não havia recebido nem resposta da Royal e responderam que eles mesmos iam entrar em contato com a importadora.

Meses depois troquei o pré por um East MMSR e coloquei também um Nordstrand MM5.4 (mais por GAS e pela procura do timbre que eu tinha em um SR4 do que pelo pot). Até discuti bastante disso aqui no fórum. Esse foi meu baixo principal por quase 2 anos, não o tenho mais há uns 3 e nada da Royal nem da MM me responder.

Que história bacana, Music Man ganhando muitos pontos!

Apenas para manter a galera informada, recebi hoje os parafusos enviados pela Ernie Ball e ainda veio um adesivo da Music Man bem maneiro!

Posta ai.

Show ne!

Quando eu tinha meu StingRay 4 cordas, mandei um e-mail pra lá pedindo orientação sobre limpeza, manutenção, etc, e eles me mandaram um jogo de cordas de graça. Os caras da Ernie Ball sabem trabalhar pra manter o cliente satisfeito.

Isso é pós venda.
Isso é fidelização.
Saber tratar o cliente.
Infelizmente no Brasil desconhecemos isso.

Isso é respeito com cliente, no Brasil poucas empresas sabem o que é isso.

Parabéns a Ernie Ball Music Man!!!!

Isso é Pós-venda!!

Melhor até que muita concessionária de veículos por aí!

MIKE_ melhor até não MELHORRRRRRRRR mesmo.

Nenhuma é assim.

Nem me fale, tem umas ai que dão muita dor de cabeça